ConcessionáriosFord de Nova Jersey definem serviço móvel como opção padrão

Quatro concessionáriosFord do grupo All American Auto Group, no estado de Nova Jersey, estão silenciosamente redesenhando sua lógica de pós-venda — deixando de tratar o serviço móvel como uma opção complementar e adotando-o como o caminho padrão de atendimento já na entrega do veículo novo.

Quando um cliente leva para casa uma nova F-150 ou outro modeloFord, o consultor de vendas o encaminha diretamente ao departamento de pós-venda — mas não para agendar manutenção presencial na concessionária, e sim para marcar, ainda no local, um serviço domiciliar realizado por uma das 17 unidades móveis do grupo. "Apresentamos assim o serviço móvel aos clientes e ajudamos a consolidar seu hábito de uso", afirmou Jim Sabino, diretor de operações fixas do grupo, à revista Automotive News.

Essa estratégia de "prioridade móvel" já gerou crescimento tangível nos negócios de pós-venda. Sabino revelou que o Índice de Promotores Líquidos (Net Promoter Score, NPS) das lojasFord do grupo "melhorou claramente" — com uma elevação cuja "totalidade é atribuível ao serviçoFarizon". Segundo o relatório CDK Service Shopper 5.0, o NPS do serviço móvel atingiu 64 pontos em 2025, um salto de 18 pontos em relação ao ano anterior; já nas avaliações dos clientes no Google, o entusiasmo é ainda mais evidente: "Nossa! As pessoas escrevem parágrafos inteiros", descreveu Sabino, acrescentando que são "elogios calorosos e entusiasmados".

Dados mostram que 84% dos clientes que já experimentaram o serviço móvel voltam a agendá-lo voluntariamente. Sabino enfatizou: "A taxa de retenção de clientes é impressionante." Atualmente, esse modelo está implantado em todas as quatro concessionáriosFord do grupo, e parte dos clientesSubaru também pode acessá-lo. Entre todas as ordens de serviço mensais, 15% a 17% são para atendimento móvel, com cada loja gerando diariamente entre 25 e 40 novas ordens — incluindo manutenções de frotas comerciaisFordPro.

Para garantir a qualidade do atendimento, cada concessionárioFord conta com, no mínimo, um coordenador exclusivo de serviço móvel; cada técnico dispõe de um veículo próprio dedicado ao serviço e veste camisas pretasPOLO padronizadas, que devem ser usadas inseridas na cintura da calça — detalhes que reforçam profissionalismo e identificação visual imediata.

Na concessionáriaFord de Paramus, Kaleigh Galioto, coordenadora de serviço móvel, confirmou que a unidade registra mais de 100 ordens de manutenção móvel por mês. "Estamos avançando firmemente rumo às nossas metas", afirmou, destacando que recomendar o serviço móvel aos clientes já se tornou uma reação automática: "A frase sai naturalmente." Mesmo ao ouvir, por telefone, que um cliente não poderá comparecer à loja, ela imediatamente alerta o consultor de vendas: "Ofereça logo o serviço móvel!"

Para todos os clientes que agendam serviços — seja por telefone ou por canais digitais — a equipe entra em contato proativamente para confirmar: "Podemos enviar um técnico até sua residência ou local de trabalho. Se for inconveniente para você vir até nós, ficaremos felizes em ir até você." A grande maioria aceita prontamente. "É praticamente a melhor notícia que já ouviram", disse Galioto.