Дилеры Ford в Нью-Джерси делают мобильное обслуживание стандартной опцией

Четыре дилерских центра Ford, входящие в группу All American Auto Group в штате Нью-Джерси, постепенно меняют логику послепродажного обслуживания: мобильные услуги больше не рассматриваются как дополнительная опция, а становятся стандартным сервисным маршрутом уже при передаче нового автомобиля клиенту.

Когда клиент забирает новый пикап F-150 или другую модель Ford, продавец сразу направляет его в отдел сервисного обслуживания — но не для записи на станцию техобслуживания, а для бронирования выезда одного из 17 мобильных сервисных автомобилей группы. «Мы просто знакомим клиента с мобильной услугой и помогаем ему привыкнуть к её использованию», — рассказал Джим Сабино, директор по стационарным операциям группы, изданию Automotive News.

Эта стратегия «мобильное обслуживание в приоритете» уже принесла ощутимый рост сервисного бизнеса. По словам Сабино, индекс чистой рекомендации (Net Promoter Score, NPS) в дилерских центрах Ford группы «заметно улучшился» — рост полностью обусловлен внедрением услуги Farizon. Согласно отчёту CDK Service Shopper 5.0 за 2025 год, NPS мобильного обслуживания достиг 64 баллов — на 18 пунктов выше, чем годом ранее; ещё ярче положительные отзывы клиентов выглядят на платформе Google: «Боже мой! Люди пишут целые абзацы», — описывает Сабино, добавляя, что комментарии зачастую «полны энтузиазма и восторга».

Статистика показывает: 84 % клиентов, воспользовавшихся мобильным обслуживанием, самостоятельно заказывают его повторно. «Уровень удержания клиентов впечатляет», — подчёркивает Сабино. На сегодняшний день данная модель внедрена во всех четырёх дилерских центрах Ford, а часть клиентов Subaru также имеет к ней доступ. Доля мобильных заказов в ежемесячном объёме ремонтных работ составляет от 15 до 17 %; среднесуточное количество новых ремонтных заказов на одну точку — от 25 до 40, включая ТО коммерческих парков Ford Pro.

Для обеспечения качества каждая дилерская точка Ford имеет как минимум одного штатного координатора мобильного обслуживания, каждый техник оснащён собственным сервисным автомобилем, а униформа — чёрная POLO-рубашка, обязательная к заправке в брюки — детали, подчёркивающие профессионализм и узнаваемость бренда.

В дилерском центре Ford в Парамусе координатор мобильного обслуживания Келейг Галиото подтверждает, что объём мобильных ремонтных заказов здесь превышает 100 в месяц. «Мы уверенно движемся к поставленным целям», — говорит она, отмечая, что рекомендация мобильного сервиса клиентам стала рефлекторной: «Слова сами собой срываются с языка». Даже услышав по телефону, что клиент не может приехать за автомобилем, она тут же напоминает продавцу: «Быстро предложите ему мобильное обслуживание!»

Все клиенты, оформившие заказ по телефону или онлайн, получают активный звонок команды с подтверждением: «Мы можем направить техника к вам домой или в офис. Если вам неудобно приехать к нам — мы с радостью приедем к вам!» Подавляющее большинство соглашаются. «Для них это, пожалуй, самая приятная новость», — говорит Галиото.